Legales

Términos y Condiciones

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos

Lavalo es un servicio de [RAZÓN SOCIAL], CUIT [CUIT], con domicilio en [DOMICILIO LEGAL], República Argentina (en adelante, “Lavalo”, “nosotros”). Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la aplicación Lavalo, del sitio lavalo.app y de la suscripción mensual Lavalo Pass (en conjunto, el “Servicio”). Al crear tu cuenta o suscribirte, aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. Qué es Lavalo

Lavalo es una plataforma que te permite pagar una suscripción mensual y, a cambio, usar una cantidad de lavados por mes en lavaderos independientes que adhirieron a la red Lavalo (los “Lavaderos Adheridos”). Lavalo no presta directamente el servicio de lavado: organiza la red, cobra la suscripción, valida cada ingreso y le paga a cada Lavadero Adherido por los lavados que realiza.

En el mapa de la app también pueden aparecer lavaderos que no están adheridos (por ejemplo, tomados de Google Maps) para que tengas una referencia de la zona. Tu suscripción solo se puede usar en los lavaderos marcados como adheridos (con la etiqueta “Pass”).

3. Tu cuenta

• Para usar el Servicio tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.
• Ingresás con tu email: te enviamos un código o enlace de acceso, sin contraseña. Sos responsable de mantener seguro el acceso a tu email y a tu celular.
• Los datos que cargás (email, datos del auto) tienen que ser verdaderos y estar actualizados.
• La cuenta es personal e intransferible. Podés eliminarla cuando quieras desde la app, en Mi cuenta → Eliminar mi cuenta.

4. Planes, precios y cupos

• Los planes disponibles, su precio, la cantidad de lavados por mes y los servicios que incluye cada uno se informan en la app antes de que te suscribas. El precio vigente es siempre el que ves en la app al momento de contratar.
• Los precios están expresados en pesos argentinos y son precios finales por mes (incluyen impuestos).
• Los lavados de cada plan son por mes calendario. Los que no uses no se acumulan para el mes siguiente: el 1° de cada mes empezás de nuevo con el cupo de tu plan.
• En los planes con lavados ilimitados, por razones de seguridad se permite como máximo un lavado por día.
• Qué incluye cada lavado (exterior, interior, aspirado, encerado, etc.) depende del plan. Los servicios adicionales que pidas en el lavadero y no estén incluidos en tu plan los acordás y pagás directamente con el lavadero.

5. Pago y renovación automática

• La suscripción se paga a través de Mercado Pago, con débito automático mensual en el medio de pago que elijas. Lavalo no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
• La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que te des de baja.
• Si un cobro no se puede realizar (por ejemplo, por falta de fondos o tarjeta vencida), la suscripción queda pausada y no vas a poder usar lavados hasta que se regularice el pago desde Mercado Pago.
• Si cambiás de plan, el nuevo precio se cobra a partir del siguiente cobro mensual.
• Las facturas o comprobantes se emiten conforme a la normativa fiscal vigente.

6. Tu auto y la patente

• Para usar la suscripción tenés que registrar un auto: patente, marca, modelo, color y año. El plan vale solo para ese auto y no se puede usar con otro vehículo.
• Al registrarlo declarás que el auto es tuyo o que lo usás habitualmente.
• Una misma patente no puede estar asociada a más de una suscripción vigente.
• Podés corregir los datos del auto cuando quieras. Para cambiar a otra patente, tenés que esperar 30 días desde el último cambio.

7. Cómo se usa un lavado

1. En el Lavadero Adherido abrís “Mostrar mi QR” en la app. Cada código es de un solo uso y vence a los 5 minutos; si vence, la app genera otro.
2. El lavadero escanea el código y ve la patente, marca, modelo y color de tu auto para compararlos con el vehículo que llevaste.
3. Si coinciden, el lavadero confirma el ingreso y recién en ese momento se descuenta un lavado de tu plan.

El lavadero puede rechazar el ingreso si el auto no coincide con el registrado, si el código venció o ya se usó, o si tu suscripción no está activa.

8. Los lavaderos adheridos

• Los Lavaderos Adheridos son comercios independientes. Sus horarios, servicios, tiempos de espera y disponibilidad pueden variar y los informa cada local.
• La red de lavaderos puede cambiar: pueden sumarse o dejar de estar adheridos. Lavalo no garantiza la disponibilidad de un lavadero en particular, pero sí que la red esté disponible en la zona de cobertura informada en la app.
• Si tenés un problema con un lavado (por ejemplo, un daño en el auto o un servicio mal hecho), avisanos a contacto@lavalo.app lo antes posible. Te vamos a ayudar a gestionar el reclamo con el lavadero, sin perjuicio de los derechos que te da la Ley de Defensa del Consumidor.

9. Baja de la suscripción

Podés darte de baja en cualquier momento, sin costo y sin necesidad de explicar el motivo, por el mismo medio con el que te suscribiste: en la app, en Mi cuenta → Cancelar suscripción. También podés pedirla en lavalo.app/baja o escribiendo a contacto@lavalo.app. La baja cancela el débito automático en Mercado Pago, así que no se te cobran más meses.

10. Derecho de arrepentimiento

Como contrataste a distancia, tenés derecho a revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que te suscribiste, sin costo ni responsabilidad alguna (artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor). Para hacerlo, usá el botón de arrepentimiento. Te vamos a confirmar la recepción con un número de gestión y te devolvemos el importe pagado por el mismo medio de pago.

11. Uso indebido y suspensión

Está prohibido, entre otras cosas:

• Usar la suscripción con un auto distinto del registrado o prestarle tu cuenta o tus códigos a otra persona.
• Registrar datos falsos o una patente que no corresponde a un auto que usás.
• Intentar alterar, copiar o reutilizar los códigos QR, o vulnerar la seguridad de la app.
• Ponerse de acuerdo con un lavadero para registrar lavados que no se hicieron.

Si detectamos un uso indebido, podemos suspender o cancelar la cuenta, previo aviso por email y con posibilidad de que expliques lo ocurrido, salvo en casos de fraude evidente.

12. Responsabilidad

• Hacemos lo posible para que la app funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o de proveedores (como Mercado Pago o la conexión a internet).
• La información de lavaderos no adheridos que proviene de terceros (por ejemplo, Google Maps) se muestra solo como referencia.
• Nada de lo previsto en estos términos limita los derechos que te reconocen la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.

13. Cambios en el servicio y en estos términos

Podemos modificar estos términos, los planes o los precios. Si el cambio te afecta (por ejemplo, un aumento de precio o menos lavados por mes), te avisamos por email y en la app con al menos 30 días de anticipación, para que puedas darte de baja sin costo antes de que empiece a regir. Si seguís usando el Servicio después de esa fecha, se entiende que aceptás los cambios.

14. Datos personales

Tratamos tus datos según la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. Qué datos usamos, para qué y cómo ejercer tus derechos está explicado en la Política de Privacidad.

15. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier reclamo, primero escribinos a contacto@lavalo.app y te respondemos dentro de los 10 días hábiles. También podés hacer tu reclamo ante la autoridad de defensa del consumidor de tu jurisdicción o en la Ventanilla Federal de Defensa del Consumidor (argentina.gob.ar). Para los reclamos judiciales es competente el tribunal correspondiente a tu domicilio.

16. Contacto

[RAZÓN SOCIAL] · CUIT [CUIT]
Domicilio: [DOMICILIO LEGAL]
Email: contacto@lavalo.app